Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Fllux stellen we klanttevredenheid voorop en maken we retouren eenvoudig en duidelijk in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Italië. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid, inclusief jouw rechten als consument en de stappen om een artikel te retourneren.
Herroepingsrecht (Widerrufsrecht)
Volgens de EU-wetgeving heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen je aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt voor onze klanten in Duitsland, Oostenrijk en Italië.
- Verlengde Retourperiode: Om meer flexibiliteit te bieden, biedt Fllux een verlengde retourperiode van 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
- Hoe je Recht uit te Oefenen: Om een herroeping te starten, stuur een e-mail naar ons klantensupportteam op info@fllux.shop. Je ontvangt een prepaid retourlabel samen met retourinstructies.
Voorwaarden voor Retouren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
- Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren en waar mogelijk moeten alle originele verpakking en accessoires worden meegeleverd.
- Retouren moeten binnen de 30 dagen na de leveringsdatum worden gestart.
- Opmerking: Voor producten die worden geretourneerd vanwege schade of gebreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op; wij zullen prioriteit geven aan het oplossen van het probleem door een vervanging of volledige terugbetaling aan te bieden.
Artikelen Uitgesloten van Retouren
In overeenstemming met de EU-wetgeving zijn de volgende artikelen vrijgesteld van het herroepingsrecht:
- Op maat gemaakte producten die specifiek voor de klant zijn gemaakt.
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als ze na levering zijn geopend.
- Producten die aanzienlijk zijn gebruikt, boven wat mogelijk is voor een test in een winkel.
Retourproces en Kosten
- Duitsland:
We bieden gratis retouren aan binnen de 30-dagenperiode voor in aanmerking komende artikelen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een prepaid retourlabel voor een naadloos proces. Volg gewoon de instructies die bij het label zijn opgenomen om je retour af te ronden. - Andere landen (Oostenrijk, Zwitserland, Italië):
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte of foutieve artikelen. Neem contact op met ons supportteam op info@fllux.shop voor assistentie en verdere details.
Retourproces en Kosten voor Oversized Artikelen
Speciale voorwaarden gelden voor artikelen die als oversized worden geclassificeerd (die de standaardafmetingen en gewichten overschrijden):
- Herinvoerkosten: Voor oversized artikelen wordt een herinvoerkosten van 10% van de aankoopprijs in rekening gebracht om de hogere verzend- en afhandelingskosten te dekken.
- Retourverzendkosten: De retourverzendkosten voor oversized artikelen zijn voor rekening van de klant en worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.
- Defecte of Foutieve Artikelen: Dit beleid is niet van toepassing op defecte of foutieve artikelen. In dergelijke gevallen dekt Fllux alle kosten en wordt een volledige terugbetaling uitgekeerd.
Terugbetalingstiming en Methode
We streven ernaar om alle terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken:
- Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerkingstijd: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, houd rekening met maximaal 14 dagen voor de verwerking van de terugbetaling.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@fllux.shop. We regelen een vervanging of keren een volledige terugbetaling uit, afhankelijk van jouw voorkeur.
Contacteer Ons
Voor vragen over ons retourbeleid of het retourproces staat ons klantensupportteam klaar om te helpen. Stuur een e-mail naar info@fllux.shop.