Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique votre droit légal de rétractation, notre politique de retour volontaire ainsi que la procédure applicable aux retours et remboursements pour les achats effectués sur fllux.shop.

Ce site web est exploité par :

Absaugrohre GmbH
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88450 Berkheim
Allemagne
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E-mail : info@fllux.shop

1. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation vous permettant de vous retirer d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par courrier postal ou par e-mail.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Les notifications de rétractation doivent être envoyées à :

Absaugrohre GmbH
Schulstraße 3
88450 Berkheim
Allemagne
E-mail : info@fllux.shop

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

2. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.

Sauf accord exprès contraire de notre part, vous supportez les frais directs de retour des biens lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

3. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et retourner le formulaire suivant :

À :
Absaugrohre GmbH
Schulstraße 3
88450 Berkheim
Allemagne
E-mail : info@fllux.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l’achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.

4. Politique de retour volontaire de 30 jours

En plus de vos droits légaux, nous proposons pour de nombreux produits une politique de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette politique volontaire ne limite ni ne remplace aucun droit légal du consommateur, y compris votre droit légal de rétractation ou vos droits en matière de garantie.

Pour être éligibles à un retour dans le cadre de la politique de retour volontaire, les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du raisonnable, dans un état neuf ou non utilisé, avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.

Si un retour ne remplit pas les conditions de la politique de retour volontaire, vos droits légaux applicables restent inchangés.

5. Articles exclus du droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ; et
• aux autres cas dans lesquels le droit légal de rétractation est exclu en vertu de la législation applicable.

L’utilisation d’un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne supprime pas en soi le droit de rétractation, mais peut entraîner une réduction du remboursement si les biens ont subi une dépréciation.

6. Frais de retour dans le cadre de la politique de retour volontaire

Allemagne : nous proposons les retours gratuits pour les articles éligibles retournés dans le délai volontaire de 30 jours. Si votre retour est éligible, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée accompagnée des instructions de retour.

Autriche, Suisse, Italie et autres pays : sauf si l’article est défectueux ou présente un défaut, les frais de retour dans le cadre de la politique de retour volontaire sont à la charge du client. Veuillez contacter notre service client avant de retourner les biens afin de recevoir les instructions de retour appropriées.

7. Articles volumineux

Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux articles classés comme volumineux.

• Pour les retours effectués dans le cadre de la politique de retour volontaire, des frais de remise en stock correspondant à 10 % du prix d’achat peuvent être facturés pour les articles volumineux afin de tenir compte des coûts supplémentaires de transport et de manutention.
• Les frais de retour des articles volumineux dans le cadre de la politique de retour volontaire sont à la charge du client et peuvent être déduits du montant remboursé.
• Ces conditions particulières ne s’appliquent pas lorsque l’article est défectueux ou lorsque des droits légaux impératifs en disposent autrement.

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution appropriée.

Une notification rapide nous aide à traiter votre demande plus efficacement, mais ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier.

9. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.

Pour les rétractations légales, le délai de remboursement est régi par les règles énoncées à la section 2 ci-dessus.

Pour les retours effectués dans le cadre de la politique de retour volontaire, les remboursements sont généralement traités après réception et inspection des biens retournés. Veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 14 jours après réception du retour.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre droit de rétractation, veuillez contacter :

Absaugrohre GmbH
Schulstraße 3
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Allemagne
E-mail : info@fllux.shop