Politica di restituzione e rimborso
Noi di Fllux diamo priorità alla soddisfazione del cliente e rendiamo le restituzioni semplici e dirette in Germania, Austria, Svizzera e Italia. Qui di seguito troverai la nostra politica di reso completa, con i tuoi diritti di consumatore e i passi da seguire per restituire un articolo.
1. Diritto di recesso (Widerrufsrecht)
In base alla legge dell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica ai nostri clienti in Germania, Austria e Italia.
- Periodo di restituzione esteso: Per offrire una maggiore flessibilità, Fllux prevede un periodo di restituzione esteso a 30 giorni dalla data di consegna.
- Come esercitare il tuo diritto: Per effettuare un recesso, invia un’e-mail al nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo info@fllux.shop. Riceverai un’etichetta di restituzione prepagata insieme alle istruzioni per la restituzione.
2. Condizioni per la restituzione
Per ottenere un rimborso completo:
- I prodotti devono essere nuovi e non utilizzati e, se possibile, devono essere inclusi tutti gli imballaggi e gli accessori originali.
- I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna.
Nota: per i prodotti restituiti a causa di danni o difetti, ti preghiamo di contattarci immediatamente e daremo priorità alla risoluzione del problema offrendo una sostituzione o un rimborso completo.
3. Articoli esclusi dalla restituzione
In conformità alla normativa europea, i seguenti articoli sono esenti dal diritto di recesso:
- Prodotti su misura creati appositamente per il cliente.
- I prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici se non sono sigillati dopo la consegna.
- Prodotti che sono stati utilizzati in modo significativo al di là dei test possibili in un negozio.
4. Processo di restituzione e costi
Fllux offre la possibilità di restituire gratuitamente tutti gli articoli idonei entro 30 giorni. Una volta approvato il reso, ti invieremo un’etichetta di reso prepagata per rendere la procedura più comoda possibile. Per completare il reso è sufficiente seguire le istruzioni incluse nell’etichetta.
Per gli articoli acquistati al di fuori dei nostri principali paesi operativi (Germania, Austria, Svizzera, Italia), potrebbero essere applicati costi di spedizione per la restituzione in base alla tua località. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo info@fllux.shop.
5. Tempi e modalità di rimborso
Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi nel più breve tempo possibile:
- Metodo di rimborso: I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale.
- Tempi di elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni per l’elaborazione del rimborso.
6. Articoli danneggiati o difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@fllux.shop. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda delle tue preferenze.
Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di restituzione o sulla procedura di restituzione, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione. Inviaci un’e-mail a info@fllux.shop.
