Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique votre droit légal de rétractation de 14 jours, notre politique de retour volontaire de 30 jours ainsi que la procédure applicable aux retours et remboursements pour les achats effectués sur fllux.shop.

Ce site web est exploité par :

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1. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe du droit légal de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier ou par e-mail.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

La notification de rétractation doit être envoyée à :

Absaugrohre GmbH
Kirchstrasse 30
87789 Woringen
Allemagne
E-mail : info@fllux.shop

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

2. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu avec vous. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour les retours en provenance d’Allemagne et d’Autriche, nous prenons également en charge les coûts directs de renvoi des biens dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation. Pour les retours provenant d’autres pays, les coûts directs de renvoi restent à votre charge, sauf accord exprès contraire.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

3. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et renvoyer ce formulaire :

À :
Absaugrohre GmbH
Kirchstrasse 30
87789 Woringen
Allemagne
E-mail : info@fllux.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.

4. Politique de retour volontaire de 30 jours

En complément de vos droits légaux, nous proposons pour de nombreux produits une politique de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette politique de retour volontaire ne limite ni ne remplace aucun droit légal du consommateur, y compris le droit légal de rétractation ou les droits de garantie.

Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de la politique de retour volontaire, les produits doivent être renvoyés complets et, dans la mesure du possible, dans un état neuf ou inutilisé, avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.

Si un retour ne relève pas de la politique de retour volontaire, vos droits légaux applicables restent inchangés.

5. Biens exclus du droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; et
• les autres cas dans lesquels le droit légal de rétractation est exclu en vertu du droit applicable.

L’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement n’éteint pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut entraîner une réduction du remboursement en raison d’une dépréciation du bien.

6. Frais de retour dans le cadre de la politique de retour volontaire

Allemagne et Autriche : pour les retours éligibles effectués dans le délai de 30 jours de la politique de retour volontaire, nous proposons le retour gratuit. Si votre retour est éligible, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour.

Suisse, Italie et autres pays : sauf si l’article est défectueux ou non conforme, les frais de retour dans le cadre de la politique de retour volontaire restent à la charge du client. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de renvoyer les biens afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

7. Articles volumineux

Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux articles classés comme volumineux.

• Pour les retours effectués dans le cadre de la politique de retour volontaire, des frais de remise en stock de 10 % du prix d’achat peuvent être appliqués aux articles volumineux afin de couvrir l’augmentation des frais d’expédition et de manutention.
• Les frais de retour des articles volumineux dans le cadre de la politique de retour volontaire sont à la charge du client et peuvent être déduits du montant remboursé.
• Ces conditions particulières ne s’appliquent pas lorsque l’article est défectueux ou lorsque des droits légaux impératifs prévoient le contraire.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

Une notification rapide nous aide à traiter votre demande plus efficacement, mais ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier.

9. Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

Pour les rétractations légales, le délai de remboursement est régi par les règles décrites à la section 2 ci-dessus.

Pour les retours effectués dans le cadre de la politique de retour volontaire, les remboursements sont généralement traités après réception et inspection des biens retournés. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours après réception du retour pour le traitement.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à votre droit de rétractation, veuillez contacter :

Absaugrohre GmbH
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Allemagne
E-mail : info@fllux.shop