Politique de Retour et de Remboursement
Chez Fllux, nous plaçons la satisfaction du client au premier plan et simplifions au maximum le processus de retour en Allemagne, Autriche, Suisse et Italie. Vous trouverez ci-dessous l’intégralité de notre politique de retour, comprenant vos droits en tant que consommateur ainsi que les étapes à suivre pour retourner un article.
1. Droit de Rétractation (Widerrufsrecht) Selon la législation de l’Union
Européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans devoir justifier votre décision. Ce droit s’applique à nos clients en Allemagne, Autriche et Italie.
Prolongation du délai de retour : Afin d’offrir davantage de flexibilité, Fllux accorde un délai de retour prolongé à 30 jours à compter de la date de livraison. Comment exercer ce droit : Pour initier une rétractation, veuillez envoyer un email à notre service client à l’adresse info@fllux.shop. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée accompagnée des instructions nécessaires.
2. Conditions de Retour
Pour bénéficier d’un remboursement intégral :
Les produits doivent être neufs, non utilisés, et accompagnés de leur emballage et accessoires d’origine dans la mesure du possible.
Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
Remarque : Pour les produits retournés en raison de dommages ou de défauts, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons votre cas en priorité, en proposant un remplacement ou un remboursement intégral.
3. Articles Exclus des Retours
Conformément à la réglementation européenne, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :
Produits sur mesure fabriqués spécifiquement à la demande du client.
Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés après livraison.
Produits utilisés de manière significative, au-delà d’un simple test comme en magasin.
4. Procédure de Retour et Frais
Allemagne :
Nous offrons des retours gratuits dans la période de 30 jours pour les articles éligibles. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus. Suivez simplement les instructions jointes à l’étiquette.
Autres pays (Autriche, Suisse, Italie,France) :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés. Veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse info@fllux.shop pour plus d’assistance et de détails.
5. Retour des Articles Volumineux
Des conditions spécifiques s’appliquent aux articles classés comme volumineux (dépassant les dimensions et poids standards) :
Frais de remise en stock : Des frais correspondant à 10 % du prix d’achat seront appliqués pour couvrir les coûts supplémentaires de manutention et de transport.
Frais de retour : Les frais de retour des articles volumineux sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Produits défectueux ou endommagés : Cette politique ne s’applique pas aux produits défectueux ou endommagés. Dans ces cas, Fllux prendra en charge tous les coûts et procédera à un remboursement complet.
6. Méthode et Délai de Remboursement
Nous traitons tous les remboursements aussi rapidement que possible :
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial.
Délai de traitement : Après réception et vérification de votre article retourné, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour le traitement du remboursement.
7. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@fllux.shop. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour ou le processus associé, notre équipe de support client reste à votre disposition. Veuillez nous écrire à info@fllux.shop.