Rückgaberecht

At Fllux, we prioritize customer satisfaction and make returns easy and straightforward across Germany, Austria, Switzerland, and Italy. Below, you’ll find our full return policy, including your rights as a consumer and the steps to return an item.

1. Widerrufsrecht

Nach EU-Recht haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und Italien.

• Verlängertes Rückgaberecht: Bei Fllux bieten wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Lieferdatum, um Ihnen zusätzliche Flexibilität zu ermöglichen.
• Ausübung des Widerrufsrechts: Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter info@fllux.shop und geben Sie Ihre Bestellinformationen an. Wir leiten Sie durch den Rückgabeprozess und stellen Ihnen die Rücksendeadresse sowie Hinweise zur ordnungsgemäßen Verpackung der Ware bereit.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Für eine vollständige Rückerstattung muss Folgendes beachtet werden:

• Die Produkte müssen sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden. Sofern möglich, sollte die Originalverpackung und sämtliches Zubehör enthalten sein.
• Die Rücksendung muss innerhalb des 30-tägigen Zeitraums nach Lieferdatum eingeleitet werden.

Hinweis: Bei Artikeln, die aufgrund von Beschädigung oder Mängeln zurückgegeben werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prioritär lösen und bieten entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

3. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Gemäß EU-Recht gilt das Widerrufsrecht nicht für folgende Artikel:

• Maßgeschneiderte Produkte, die speziell für den Kunden angefertigt wurden.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Produkte, die über das hinausgehend genutzt wurden, was eine Prüfung im Ladengeschäft erlauben würde.

4. Rückgabeprozess und Kosten

Bei Fllux bieten wir kostenfreie Rücksendungen innerhalb der 30-Tage-Frist für alle berechtigten Artikel. Kunden sind jedoch für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.

Für Artikel, die außerhalb unserer Hauptmärkte (Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien) gekauft wurden, können je nach Standort Rücksendekosten anfallen. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@fllux.shop für weitere Informationen.

5. Rückerstattung – Zeitpunkt und Methode

Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten:

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Bearbeitungszeit: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@fllux.shop. Wir werden den Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen, je nach Ihrer Präferenz.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien oder zum Rückgabeprozess steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@fllux.shop.